卷板機(jī)行業(yè)如何滿足客戶需求與培養(yǎng)客戶關(guān)系 |
發(fā)布日期:2013-03-20 09:33:34 來源:機(jī)床網(wǎng) 瀏覽: |
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在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵而特力卷板機(jī)一直在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)。
客戶的需求可粗分為兩類,其一是客戶的合理需求,我們必須給予滿足;其二是暫時(shí)難以滿足的需求。對(duì)于第一類需求,我們應(yīng)該全力以赴,因?yàn)榭蛻舫D暝谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),了解很多使用、維修、工藝的第一手資料,多聽聽他們的意見沒壞處,從服務(wù)的角度看,主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn),反過來就不太好了。至于第二類暫時(shí)難以滿足的客戶需求,往往是受到價(jià)格、供貨期、技術(shù)現(xiàn)狀等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶分析透徹,再輔以仔細(xì)委婉地說明,萬不要簡(jiǎn)單地硬性拒絕。
有些客戶對(duì)技術(shù)和性能的要求較高,最好是買到萬能的設(shè)備,大活、小活、粗活、細(xì)活都能干,這種想法有時(shí)行得通,多時(shí)行不通。何況有些情況下國內(nèi)外的技術(shù)現(xiàn)狀還達(dá)不到,這也就更不可能了。所以遇到這種情況時(shí),就要跟客戶說清楚。有些客戶往往對(duì)交貨期非常關(guān)注,這自有他的道理,有時(shí)客戶客戶攬到一個(gè)合同不容易,制作周期跟不上,產(chǎn)能需提高,質(zhì)量要保證。
一些研究表明,客戶每四次購買中會(huì)有一次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨,大多數(shù)客戶會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。所以,企業(yè)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)通過定期調(diào)查,直接測(cè)定客戶滿意狀況。可以在現(xiàn)有的客戶中隨機(jī)抽取樣本,向其發(fā)送問卷或打電話咨詢,以了解客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)各方面的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少,測(cè)試可以分為:高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。
在收集有關(guān)客戶滿意的信息時(shí),詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。一般而言,客戶越是滿意,再購買的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的,好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn),贏得客戶滿意,防止老客戶的流失。 |
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