要真正解決棘手問(wèn)題，就必須有用戶(hù)的參與，在合作過(guò)程中充分發(fā)揮用戶(hù)的作用，體現(xiàn)用戶(hù)的價(jià)值。這也要共同做好三件事情：

一是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造，有問(wèn)題的產(chǎn)品更要盡快解決。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)建議是改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。制造廠(chǎng)必須重視這一點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)。今年年初卷板機(jī)工具工業(yè)協(xié)會(huì)組織十幾名技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干分三路走訪(fǎng)了29家重點(diǎn)用戶(hù)，整理出30多項(xiàng)問(wèn)題，并全部及時(shí)向主機(jī)廠(chǎng)做了反饋，要求他們上門(mén)服務(wù)，解決問(wèn)題。目前，這一工作正進(jìn)一步深入，國(guó)家相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì)也積極組織參與，正在廣泛征求重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)用戶(hù)對(duì)使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備的意見(jiàn)和要求。

二是從項(xiàng)目開(kāi)始就請(qǐng)用戶(hù)前期介入，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的制訂。讓用戶(hù)參與新產(chǎn)品的方案制訂，對(duì)設(shè)計(jì)方案做評(píng)審，這是沈陽(yáng)卷板機(jī)集團(tuán)在服務(wù)過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。用戶(hù)參與并充分發(fā)表意見(jiàn)的產(chǎn)品，在交貨和使用過(guò)程中往往都非常順利。所以產(chǎn)需之間要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)始就合作，參與設(shè)計(jì)、選用國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口配套件的全過(guò)程，這就是深層次的合作內(nèi)涵。

三是聯(lián)合引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的裝備和技術(shù)。為了搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的引進(jìn)，制造廠(chǎng)要為用戶(hù)廠(chǎng)當(dāng)好參謀，國(guó)防科工委在擴(kuò)大設(shè)備采購(gòu)指南，加強(qiáng)能力建設(shè)方面也有這一要求，要求制造廠(chǎng)與用戶(hù)廠(chǎng)在購(gòu)買(mǎi)國(guó)外設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)、國(guó)內(nèi)服務(wù)等方面進(jìn)行廣泛的合作，做到聯(lián)合引進(jìn)、聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)。我們不但要把國(guó)外最好最先進(jìn)的設(shè)備買(mǎi)進(jìn)來(lái)，而且要用好，共同做好消化吸收再創(chuàng)新工作。